1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen por objeto regular la compraventa de productos cosméticos, de cuidado personal y complementos ofrecidos por Farmasi Spain S.L. a través de su Sitio Web. Estas condiciones se aplican a todos los Usuarios que adquieran productos en calidad de consumidores finales.
2. DISPONIBILIDAD Y ERRORES EN PRECIOS
Los precios y disponibilidad de productos publicados en el Sitio Web podrán ser corregidos en cualquier momento. Si se detectara un error en el precio de un pedido ya confirmado, se notificará al Usuario antes de la entrega, ofreciéndole confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
3. RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
La responsabilidad de Farmasi Spain S.L. por los daños causados a los consumidores por productos defectuosos se regirá por lo dispuesto en la normativa específica aplicable, en particular, los artículos 128 y siguientes del LGDCU.
4. INDEMNIZACIÓN Y DELIMITACIÓN DE RESPONSABILIDADES
Los Farmasi Influencers que hayan suscrito el Acuerdo de Farmasi Influencer se comprometen a defender, indemnizar y mantener indemne a Farmasi Spain S.L. frente a cualquier reclamación, responsabilidad o gasto —incluidos honorarios de abogados— que traiga causa de sus manifestaciones o actos realizados al margen de los materiales y procedimientos oficiales de la empresa, conforme a lo dispuesto en la sección correspondiente de las Políticas y Procedimientos.
Los Usuarios con la condición de consumidores conforme al LGDCU únicamente responderán frente a Farmasi Spain S.L. por los daños derivados de su propia conducta dolosa o gravemente negligente. En ningún caso se trasladarán al consumidor responsabilidades que, conforme a la legislación vigente, correspondan legalmente al empresario, garantizando así el respeto a los principios irrenunciables de la normativa de consumo.
5. WEB DEL FARMASI INFLUENCER
Los Farmasi Influencer son distribuidores independientes de Farmasi Spain S.L. que pueden disponer de páginas web espejo del Sitio Web, a través de las cuales es posible adquirir productos de la marca.
Cada Farmasi Influencer es el único responsable de asegurar que el contenido de su página personal sea correcto y se ajuste a las Políticas y Procedimientos de Farmasi Spain S.L. y al acuerdo entre dicho Farmasi Influencer y Farmasi Spain S.L, así como a la normativa española aplicable, especialmente en materia de publicidad, competencia desleal y protección de los consumidores y usuarios.
Farmasi Spain S.L. no asume responsabilidad directa por las manifestaciones, acciones u omisiones de los Farmasi Influencers que se realicen al margen de los materiales y directrices oficiales de la empresa y del acuerdo entre ambos. Sin perjuicio de lo anterior, Farmasi Spain S.L. se compromete a actuar con la debida diligencia ante la notificación fehaciente de un posible incumplimiento por parte de un Farmasi Influencer, adoptando las medidas que considere oportunas para salvaguardar los derechos de los consumidores, la legalidad y la reputación de la marca.
Si el Usuario detecta contenidos incorrectos o que vulneren sus derechos en la página de un Farmasi Influencer, puede comunicarlo a Farmasi Spain S.L. a través del correo electrónico compliancees@farmasi.com
6. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos adquiridos a través del Sitio Web, están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente de protección de los consumidores y usuarios. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce dicha normativa en los términos y plazos legalmente previstos. Esta garantía no ampara los defectos o daños derivados de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto, ni aquellos ocasionados por el consumo de productos caducados o deteriorados por una conservación inadecuada imputable al consumidor.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1. Plazo y condiciones.
Conforme a la legislación vigente, el Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de treinta (30) días naturales para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. El plazo para ejercer este derecho comenzará a contar desde el día en que el Usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados.
7.2. Procedimiento para ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Farmasi Spain S.L. a través de una declaración inequívoca. Podrá hacerlo enviando un correo electrónico a compliancees@farmasi.com. La comunicación deberá ser enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
7.3. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, Farmasi Spain S.L. reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 30 días naturales a partir de la fecha en la que se informe de su decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario deberá devolver o entregar directamente los bienes a la siguiente dirección: Farmasi Spain S.L., Farmasi Spain S.L., Farmasi Spain S.L., Calle Tapicero 1, modulo K, San Fernando de Henares 28830. La devolución deberá realizarse sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. La devolución por desistimiento será gratuita para el consumidor, asumiendo Farmasi Spain S.L. el coste directo de devolución de los bienes.
7.4. Condición de los Bienes para la Devolución
Para que el derecho de desistimiento sea plenamente efectivo, los bienes deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados, incluyendo su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio o manual que los acompañara. Conforme al Artículo 108 de la LGDCU, el consumidor será responsable de cualquier disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el buen funcionamiento del producto.
7.5. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los contratos que se refieran a el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
7.6. Devoluciones gestionadas por Farmasi Influencers
Para aquellas devoluciones gestionadas por un Farmasi Influencer que se realicen transcurridos más de treinta (30) días naturales desde la fecha de recepción del pedido, y siempre que el motivo de la devolución no sea un daño en el transporte o una falta de conformidad (defecto) del producto, el coste directo del envío de la devolución será asumido por el Farmasi Influencer.
8. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO
8.1. Precios
Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web son los que figuran en el mismo en el momento de realizar el pedido. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que pudiera ser de aplicación.
8.2. Gastos de envío
Los precios de los productos no incluyen los gastos de envío. Dichos gastos se detallan en la cláusula 9 de las presentes Condiciones, se desglosarán durante el proceso de compra y deberán ser aceptados por el Usuario antes de la confirmación del pedido y del pago. El coste total, incluyendo los gastos de envío, será visible para el Usuario antes de finalizar la compra.
9. PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
9.1. Ámbito de entrega
Farmasi Spain S.L. realiza envíos a todas las Comunidades Autónomas de España peninsular e Islas Baleares, así como a las Islas Canarias. No se realizan envíos a Ceuta ni a Melilla. Todos los artículos de un mismo pedido se enviarán a una única dirección de entrega, validándose automáticamente el código postal durante el proceso de compra.
9.2. Gastos de envío
Las tarifas de envío aplicables son las siguientes:
• Península e Islas Baleares: Tarifa estándar de 5,50 €.
• Islas Canarias: Tarifa estándar de 9,90 €. Los precios indicados incluyen el IVA aplicable. Farmasi Spain S.L. se reserva el derecho a actualizar estas tarifas, siendo de aplicación las vigentes en el momento de la realización del pedido.
9.3. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos con pago confirmado se preparan y remiten al transportista en un plazo máximo de cinco (5) días laborables. Los pedidos recibidos en domingo o día festivo se procesarán el siguiente día hábil. Una vez expedido, el plazo estimado de entrega es de cinco (5) a seis (6) días hábiles, pudiendo variar en función de la zona geográfica. El Usuario recibirá un número de seguimiento para el pedido. En todo caso, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que las partes acuerden otro plazo. Las entregas se realizan de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas, y los sábados hasta las 14:00 horas. No se realizan entregas en domingo ni en días festivos.
9.4. Incidencias en la entrega
Si resultase imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser devuelto a nuestros almacenes. En tal caso, nos pondremos en contacto con el Usuario para acordar una nueva entrega.
9.5. Recepción del pedido y daños en el transporte
Se recomienda al Usuario que compruebe el estado aparente del embalaje y de los productos en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles (golpes, roturas, signos de apertura), deberá hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista antes de firmar la recepción y notificarlo a Farmasi Spain S.L. en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del embalaje y del contenido afectado. Este procedimiento no limita ni restringe en ningún caso los derechos de desistimiento ni la garantía legal de conformidad del Usuario.
10. PROCESO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO
10.1. Proceso de compra
Para realizar una compra, el Usuario deberá seguir el procedimiento de compra online, que incluye los siguientes pasos: selección de productos y adición al carrito, cumplimentación de los datos de envío y facturación, selección del método de pago y confirmación del pedido.
10.2. Confirmación del pedido
Una vez finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico proporcionada, una comunicación especificando los detalles del pedido realizado (confirmación de pedido). La ausencia de este mensaje puede deberse a un problema transitorio de las comunicaciones en la red o a un error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
10.3. Medios de pago
Farmasi Spain S.L. acepta los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito/débito, así como Apple Pay. La empresa garantiza que utiliza sistemas de pago seguros de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico para proteger la confidencialidad de los datos del Usuario.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL SOBRE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados a través del Sitio Web, incluyendo de forma enunciativa pero no limitativa, su marca, nombres comerciales, diseños industriales, formulaciones, envases, logotipos, imágenes y cualquier otro elemento distintivo o contenido relacionado, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. El titular o las empresas que operan bajo la marca FARMASI son los titulares o legítimos licenciatarios de la totalidad de dichos derechos.
La adquisición de los productos por parte del Usuario se limita exclusivamente a su uso personal y privado. Queda estrictamente prohibida cualquier forma de explotación, reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, reventa o cualquier otro acto que infrinja los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los productos o la marca FARMASI, sin la autorización expresa y por escrito de sus titulares.
El titular se reserva el derecho de ejercer cuantas acciones legales, civiles o penales le correspondan en defensa de sus derechos de propiedad intelectual e industrial frente a quienes infrinjan lo establecido en esta cláusula, de conformidad con la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas y el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, de Propiedad Intelectual.
12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Farmasi Spain S.L. se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones cuando concurra causa justificada, incluyendo cambios normativos, resoluciones judiciales o modificaciones en el modelo de negocio. Cualquier modificación será comunicada a los Usuarios registrados con una antelación mínima de treinta (30) días naturales mediante notificación por correo electrónico y aviso destacado en el Sitio Web. El Usuario tendrá derecho a resolver su relación con Farmasi Spain S.L. sin penalización alguna si no acepta las nuevas Condiciones. La continuación del uso del Sitio Web con posterioridad a la entrada en vigor de la modificación implicará la aceptación de las mismas.
13. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al Usuario de la existencia de entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas. En caso de que surja una controversia en materia de consumo, el Usuario podrá intentar resolverla de manera extrajudicial a través de los procedimientos de resolución alternativa de litigios. El Usuario puede consultar el listado oficial de entidades de resolución alternativa de litigios acreditadas en los Estados miembros de la Unión Europea a través del siguiente enlace a la web oficial de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es
Farmasi Spain S.L. no se encuentra adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, por lo que, en caso de reclamación, el Usuario deberá contactar previamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los canales indicados en las presentes Condiciones. Si la reclamación no fuera resuelta satisfactoriamente, las partes se someterán a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes conforme a lo dispuesto en la cláusula "Ley Aplicable y Jurisdicción".
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la protección que corresponda al consumidor conforme a la normativa imperativa de su país de residencia habitual, de conformidad con el Reglamento (CE) n.º 593/2008. Para la resolución de cualquier controversia derivada de las presentes Condiciones, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o usuario, de conformidad con el artículo 52.1.16 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y el artículo 90.2 del LGDCU. Todos los procedimientos se llevarán a cabo en castellano o, en su caso, en la lengua oficial o cooficial de la Comunidad Autónoma correspondiente.
15. DISPOSICIONES FINALES
Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto de las disposiciones. La cláusula declarada nula se tendrá por no puesta, y el contrato conservará su validez respecto al resto de las cláusulas, siempre que pueda subsistir sin la disposición declarada nula. La no exigencia por parte de Farmasi Spain S.L. del cumplimiento en un momento dado de cualquiera de las presentes Condiciones no implica la renuncia al ejercicio del correspondiente derecho en el futuro.